Question 1

¿Qué es La Casa de Papel: The Experience?

Accepted Answer

La Casa de Papel: The Experience es un evento inmersivo fruto de la colaboración entre Netflix y Fever. El evento estará disponible inicialmente en Ciudad de México, y tomará vida en forma de una superproducción inmersiva e interactiva, en el que grupos de unas 40 personas se convertirán en miembros de la banda de ladrones más popular del momento.

Question 2

¿En qué consiste la experiencia?

Accepted Answer

Los jugadores participarán en una experiencia inmersiva colaborando directamente en el primer gran golpe internacional. Vivirán escenas y sensaciones inspiradas en la serie “La Casa de Papel” en primera persona. Además, la experiencia contará con un pre-show para introducir a los participantes en su papel, y con un post-show en el que podrán disfrutar de bebidas y aperitivos especiales, así como otras sorpresas diseñadas para la experiencia.

Question 3

¿Estaré con el grupo completo en todo momento? Si nos dividen, ¿cómo lo harán?

Accepted Answer

Durante la experiencia los grupos serán divididos en 3 equipos. Si vienes con un grupo de amigos intentaremos manteneros juntos siempre y cuando la experiencia lo permita.  En todo caso, nunca se te dejará solo si has venido en grupo.

Question 4

¿Tengo que llegar con antelación?

Accepted Answer

Todos los asistentes deben llegar con al menos 20 minutos de antelación para hacer el check-in de sus objetos personales y validar sus boletos antes de la experiencia.

Question 5

¿Qué pasa si me retraso?

Accepted Answer

El check-in y la validación de boletos terminará  5 minutos antes de la hora programada del comienzo de tu sesión. En caso de no llegar a tiempo para hacer el check-in y validar tu boleto, no será posible que accedas a la experiencia.

Question 6

¿Cuánto dura?

Accepted Answer

La experiencia tiene una duración de 60 minutos y un post-show en el que los asistentes podrán quedarse el tiempo que quieran.

Question 7

¿Puedo ir con amigos?

Accepted Answer

¡Claro! Además, es mucho más divertido. Solo tenéis que comprar boletos para la misma sesión y acudir juntos a la experiencia.

Question 8

¿Participa algún actor conocido de la serie en la experiencia?

Accepted Answer

Aunque no estarán presentes durante la experiencia, algunos de los actores de la serie han estado involucrados y han formado parte de los preparativos de la misma.

Question 9

¿Habrá merchandising disponible?

Accepted Answer

Sí, existirá la posibilidad de comprar productos de merchandise tematizado durante la experiencia, tales como ropa y accesorios, llaveros o tazas entre otras cosas.

Question 10

¿Dónde puedo comprar mis boletos?

Accepted Answer

En esta web en la sección Entradas
En la web de Fever
En la aplicación de Fever, disponible en Google Play y Apple Store
En taquilla habrá información y asistencia para comprar los boletos en la web o en la app de Fever.

Question 11

¿Se venden boletos en taquilla?

Accepted Answer

Para este evento no hay disponibilidad de venta de boletos en taquilla. Todos los boletos deben comprarse a través de nuestra página web o aplicación móvil. La venta de boletos permanecerá abierta en las plataformas digitales hasta que los boletos se agoten.

Question 12

¿Puedo cambiar o devolver mi boleto?

Accepted Answer

No se admiten devoluciones del importe. Aún así, puedes cambiar tu boleto por otra fecha hasta 5 días antes del día de la sesión que hayas comprado. Si quieres cambiar tu boleto, ponte en contacto con nosotros aquí.

Question 13

No encuentro mi boleto, ¿qué hago?

Accepted Answer

Puedes encontrar tu boleto en:

la aplicación de Fever, dentro de la sección Tickets. Si no la tienes instalada puedes descargarla en Google Play y Apple Store. Recuerda acceder utilizando la misma cuenta de Facebook o Google que utilizaste al comprar los boletos.
Tu correo electrónico, en el email de confirmación de compra de Fever.
Si sigues sin encontrar tu boleto escribe aquí o a https://lacasadepapelexperience.com/

Question 14

¿Tengo que imprimir mi boleto?

Accepted Answer

No hace falta que imprimas nada, solo tienes que mostrar el código QR en el boleto del recinto. Lo encontrarás en tu boleto, dentro de la app de Fever, o en el correo de confirmación de compra.

Question 15

Somos un grupo numeroso, ¿hay alguna opción especial para nosotros?

Accepted Answer

Actualmente no hay ninguna opción de compra de boletos especiales para grupos.

Question 16

¿Puedo regalar un boleto?

Accepted Answer

Sí, Fever tiene tarjetas regalo que puedes utilizar para regalar la experiencia de La Casa de Papel a otra persona.

Question 17

¿Hay alguna forma de pagar los boletos en efectivo?

Accepted Answer

No, no será posible el pago en efectivo durante la experiencia. Todos los boletos se venderán a través de la plataforma web o app de Fever.

Question 18

¿Cuál es la edad recomendada? ¿Hay alguna restricción?

Accepted Answer

Debido a la temática y diseño de la experiencia, la edad recomendada es a partir de 14 años. Los menores de 16 años deberán ir acompañados de un adulto.

Question 19

¿Cómo debo ir vestido/a?

Accepted Answer

Te recomendamos que vengas con ropa y calzado cómodos para disfrutar de la experiencia.

Question 20

¿Pueden participar personas con movilidad reducida?

Accepted Answer

Si necesitas información sobre la accesibilidad del recinto para personas con movilidad reducida, por favor contacta con nuestro equipo de Customer Support antes de comprar tus boletos: aquí.

Question 21

¿Hay algún sitio donde dejar mis objetos personales durante La Experiencia?

Accepted Answer

Sí, habrá consignas a tu disposición para que guardes lo que quieras y puedas recogerlo a la salida.

Question 22

¿Puedo entrar con mi teléfono móvil?

Accepted Answer

Sí, pero no podrás usarlo durante la experiencia. ¡Son las normas!

Question 23

¿Están permitidas las fotos durante La Experiencia?

Accepted Answer

No están permitidas durante el desarrollo, pero al finalizar habrá un photocall donde podrás hacerte  todas las fotos que quieras.

Question 24

¿Puedo entrar con comida o bebida?

Accepted Answer

No está permitido el acceso con comida o bebida.

Question 25

Tengo el traje y la máscara característicos de la serie. ¿Puedo llevarlos?

Accepted Answer

No es posible pero el vestuario que se usará durante el desarrollo de la experiencia se proporcionará a todos los asistentes por parte de la organización del evento una vez en el recinto.

Question 26

¿Habrá vestuario/lugar para cambiarse?

Accepted Answer

No será necesario ya que el vestuario que proporcionamos deberás ponértelo encima de tu ropa.

Question 27

¿Debería llevar una mascarilla?

Accepted Answer

Como en todos los sitios públicos cerrados, llevar una mascarilla es obligatorio durante la experiencia

Question 28

¿Habrá controles de temperatura?

Accepted Answer

Un control de temperatura será llevado a cabo antes de empezar la experiencia.

Question 29

¿Qué pasa si tengo fiebre o mi temperatura es alta?

Accepted Answer

Si tu temperatura es alta, no podrás participar en la experiencia. Podrás, sin embargo, contactar con nuestro servicio al cliente para reprogramar tu visita cuando tu salud lo permita.

Question 30

¿Estaré en contacto con otros grupos?

Accepted Answer

Los grupos consistirán en un máximo de 40 personas, con distancia de seguridad y medidas de salud y seguridad aplicadas durante toda la experiencia.

Question 31

¿Tendremos que tocar objetos?

Accepted Answer

Los objetos y los muebles serán desinfectados continuamente, y el gel hidroalcóholico estará disponible a lo largo de toda la experiencia.

Question 32

¿Qué medidas llevarán a cabo los actores para proteger a los participantes?

Accepted Answer

Los actores llevarán una mascarilla y respetarán las medidas higiénicas. Además, se harán regularmente tests COVID para detectar posibles contaminaciones lo más rápido posible.

Question 33

¿Qué medidas se llevarán a cabo para garantizar la seguridad de los usuarios durante la experiencia?

Accepted Answer

Los disfraces serán desinfectados después de cada sesión. El espacio y los objetos serán desinfectados y lavados frecuentemente para poder crear un  ambiente seguro para todos.

Question 34

¿Qué pasa si el gobierno anuncia un confinamiento?

Accepted Answer

El evento no será cancelado, solo pospuesto. En este caso específico, se comunicará los nuevos días por email. Si tienes más preguntas, puedes mandar un email aquí.

Question 35

He comprado un boleto antes de un confinamiento y no lo he cancelado, como debo hacer para reservar mi nuevo boleto?

Accepted Answer

La información de las nuevas fechas será comunicada por email a los usuarios. Si no has recibido el email sobre tu reserva, no dudes en contactarnos directamente.

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